FAQ

  • Te dejamos aquí las preguntas más frecuentes que nos suelen hacer. Si tienes alguna duda que no aparece en esta lista no dudes en escribirnos a pedidos@negrostudio.es

¿Qué métodos de pago se aceptan?

Aceptamos pagos con tarjeta de crédito y débito, además de PayPal y Bizum.

Pedidos para profesionales o empresas:

En caso de realizar un pedido profesional, también ofrecemos la opción de pago por transferencia bancaria. Contáctanos a pedidos@negrostudio.es y te facilitaremos los datos necesarios.

¿Cómo puedo aplicar un código descuento o promoción?

Durante el proceso de compra, podrás introducir tu código de descuento en el apartado correspondiente del checkout.

Una vez aplicado, el importe se actualizará automáticamente antes de finalizar el pedido.

Ten en cuenta que los códigos de descuento no son acumulables ni combinables entre sí o con otras promociones vigentes.

Si el código no funciona o tienes dudas, no dudes en contactarnos.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Todas nuestras piezas se fabrican bajo pedido, de forma individual y cuidando cada detalle del proceso. El plazo de producción es de aproximadamente 3 semanas desde la confirmación del pedido. Una vez finalizada la pieza, te notificaremos para gestionar el envío.

¿Cómo puedo modificar o cancelar mi pedido?

Si necesitas modificar o cancelar tu pedido, envíanos un correo a pedidos@negrostudio.es con tu solicitud lo antes posible.

Una vez que el pedido ha sido enviado a fabricación, lamentablemente no podemos realizar cambios, pero siempre haremos todo lo posible por ofrecerte la mejor solución.

 

¿A qué países se realizan envíos?

Los envíos de Negro Store se realizan a España, de momento no contamos con envío a islas Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla pero puedes ponerte en contacto con pedidos@negrostudio.es y trataremos de buscar la mejor solución.

¿Puedo recoger mi pedido en persona?

Sí, puedes recoger tu pedido en nuestro estudio:

Calle Zalaeta 11, bajo C, A Coruña 15002.

Recuerda enviarnos tu pedido con antelación y te confirmaremos cuándo estará listo para recoger.

¿Qué hago si mi pedido viene dañado o defectuoso?

Ten en cuenta que muchos de nuestros productos siguen procesos artesanos y, por lo tanto, cada uno posee características únicas. Las pequeñas imperfecciones suelen ser inherentes en los materiales y hacen que cada pieza sea única. Sin embargo, si tu artículo llega dañado de alguna manera, te pedimos que te pongas en contacto con nosotros de inmediato.

Para obtener información sobre el proceso de reclamaciones, visita nuestra página de Condiciones de Devoluciones.

¿Cuáles son los costes de envío?

Los costes de envío varían en función del volumen de la pieza. Puedes consultar toda la información detallada en nuestra página de Condiciones de envío.

Soy empresa, ¿cómo puedo hacer un pedido?

Si eres una empresa interesada en adquirir nuestros productos, por favor contáctanos a través de pedidos@negrostudio.es.

Nuestro equipo te atenderá y te proporcionará toda la información necesaria para realizar tu pedido.

¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?

Puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo pedidos@negrostudio.es

También contamos con el número de teléfono de contacto +34 680 336 522

Nuestro horario de respuesta es de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00. Te responderemos lo antes posible dentro de este horario.

¿Puedo ver el mobiliario en una tienda física?

Actualmente, contamos con un espacio showroom donde puedes encontrar nuestro mobiliario: Negro Studio (A Coruña).

¿Dónde se fabrica el mobiliario?

Todo nuestro mobiliario se diseña y fabrica en Galicia.

Cada pieza refleja el cuidado por el detalle y la calidad artesanal propia de nuestra tierra, combinando diseño contemporáneo con materiales seleccionados localmente.

¿Puedo personalizar o modificar el mobiliario?

Si deseas personalizar o hacer una pequeña modificación de algún artículo ponte en contacto en el correo pedidos@negrostudio.es

¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?

Puedes hacer el seguimiento de tu pedido a través de la web o la app de la empresa de transporte.

Cuando tu pedido sea enviado, recibirás un correo con el número de seguimiento y el enlace directo para consultar el estado de la entrega en todo momento.

¿El envío incluye el servicio de subida a domicilio?

El envío no incluye servicio de subida a domicilio.

Todas nuestras entregas se realizan a pie de calle, por lo que el transportista dejará el pedido en la entrada del edificio o del domicilio.