A continuación, exponemos los motivos por los que contactar con el Departamento Postventa:

1. POR DESISTIMIENTO DE COMPRA DEL PRODUCTO

El cliente dispone de un plazo máximo de 14 días naturales desde el día de la recepción del producto para informar al Departamento Postventa sobre su deseo de desistir del producto adquirido. Para ello, el cliente contactará mediante correo electrónico a pedidos@negrostudio.es

El desistimiento implica que NegroStore procederá a la devolución del importe ya abonado del producto, excluyendo los gastos de devolución. El importe se abonará en un plazo máximo de 14 días naturales, siguiendo el mismo procedimiento de pago elegido previamente. El reembolso correspondiente se realizará cuando el material sea recibido en nuestras instalaciones.

IMPORTANTE: Para proceder a la devolución de un producto es IMPRESCINDIBLE que se encuentre en perfecto estado y con su correspondiente envoltorio original, además de todos sus accesorios y sin haber sido utilizado y/o montado. Deberá conservar las instrucciones así como todos los accesorios de montaje (en caso de incluirlos).

Para poder verificar el cumplimiento de este requisito, el cliente deberá añadir las imágenes del producto recibido, del embalaje completo y de la etiqueta del transportista al correo de contacto.

Si el cliente no envía las imágenes solicitadas, asume el demérito aplicado en el importe de la devolución en el caso de que la mercancía sufra algún daño durante el transporte.

Una vez la solicitud de desistimiento sea recibida, el Departamento Postventa se pondrá en contacto con el cliente para indicarle los detalles de la devolución. Los gastos de devolución de los bienes correrán a cargo del cliente.

Tanto la recogida del producto como su correspondiente devolución serán gestionadas por NegroStore a través de nuestro servicio de mensajería.

Si el pedido ha sido entregado paletizado es IMPRESCINDIBLE conservar el palet hasta pasados los 14 días siguientes a la entrega del pedido. Para realizar la recogida del producto es necesario e imprescindible el palet.

No se cambiará ni se abonará ningún producto manipulado por el cliente en mal uso, rotura, etc.; en caso contrario, se perderá toda garantía. En caso de producto defectuoso, los gastos de envío repercutirán en NegroStore. En los demás casos, éstos serán asumidos por el cliente.

En caso de encontrarse el producto en buen estado, pero el embalaje (caja, plástico o envoltorio) en el que se encuentre el producto no tenga un buen estado, no se admitirá la devolución; lo mismo ocurrirá en caso contrario.

Si la anulación del pedido es comunicada con anterioridad a la preparación del mismo, el cliente se encontraráeximido de gasto alguno.

2. POR ROTURA/DAÑOS DEL PRODUCTO

En caso de recibir algún producto dañado durante el transporte o si presenta algún tipo de defecto, el cliente tiene un plazo de 14 días para reclamar desde la recepción del pedido a través de nuestro correo electrónicopedidos@negrostudio.es contactando con nuestro servicio Postventa y realizar la reclamación. Si los daños no son comunicados dentro de dicho plazo, la reclamación será automáticamente rechazada.

IMPORTANTE: En el caso de pedido paletizados, el plazo de reclamación es de 24 horas desde la entrega del pedido.

En caso de que la mercancía sea recepcionada por una tercera persona, el comprador se compromete a informarle de que la mercancía debe ser revisada. Usted acepta la responsabilidad por cualquier pérdida o daño en caso de que alguien firme en su nombre y no realice las comprobaciones pertinentes.

Cuando el producto es entregado paletizado, es IMPRESCINDIBLE conservar el palet hasta pasados los 15 días siguientes a la entrega de su pedido. Dicho requisito es necesario para realizar la recogida del producto bien por desistimiento, bien por incidencia/defecto del producto.

Si detecta que el material que va a recibir está dañado, debe rechazarlo y dejar constancia en el albarán del transportista.

Es importante que revise el estado del artículo en el momento de la entrega, si no lo puede verificar, deje una nota en el albarán de entrega: «FALTA REVISAR EL ESTADO DEL PRODUCTO».

3. RESOLUCIÓN DE INCIDENCIAS O REPARACIONES

Reparación o sustitución: El Departamento Postventa valorará con las imágenes facilitadas por el cliente la mejor opción. En caso de que considere que no es necesario recoger el material defectuoso, dicho Departamento procederá al envío del material de nuevo al cliente.

En caso contrario, se recogerá la mercancía para poder proceder a su reparación o posterior sustitución. En este caso, el Departamento Postventa contactará con el cliente para solicitar una dirección de recogida.

Abono: Devolución del importe mediante un reembolso a la cuenta desde la cual se realizó el pedido. Efectivo en un plazo de 10/15 días laborales.

4.PEDIDO INCOMPLETO

Cuando el cliente reciba un pedido incompleto y falten productos, debe contactar con nosotros a mediante pedidos@negrostudio.es en el plazo máximo de 14 días desde la entrega del pedido. Así como cuando se recibe un material que no se corresponde con el demandado en el pedido.

Sin la totalidad de la documentación requerida no se tramitará ninguna incidencia ni se admitirá ningún tipo de reclamación posterior. Una vez recibida toda la información, se verificará la incidencia con nuestro Departamento Postventa y nos pondremos en contacto con el cliente.

COSTES DE DEVOLUCIÓN

El coste de la devolución será proporcional al coste del envío del producto en el momento de su compra. En caso de que se produzca algún cambio o incremento, nuestro equipo de Postventa informará debidamente de dicha modificación.

CONDICIONES DE ENVÍO

Cuando realizas un pedido en Negro Store, los gastos de envío se incluyen en el precio final de tu pedido, ya que el sistema calcula los costes de entrega dependiendo del volumen de envío.

¿Cuándo sale mi pedido?

Todas nuestras piezas se fabrican bajo pedido, de forma individual y cuidando cada detalle del proceso. El plazo de producción es de aproximadamente 3 semanas desde la confirmación del pedido. Una vez finalizada la pieza, te notificaremos para gestionar el envío.

¿Cuánto cuesta el envío?

Hacemos envíos a partir de 12€. Los gastos de envío se calculan dependiendo de el volumen de los productos del pedido. Puedes consultar el importe total del envío en tu carrito de la compra antes de finalizar la compra.

Formas y plazos de entrega

Los pedidos se entregarán a la persona y dirección indicada en el pedido. 

Los pedidos serán entregados al cliente a través de las empresas de mensajería. El pedido se considerará entregado en el momento en que el transportista haya entregado el paquete al cliente y este firme el documento de recepción de entrega. El cliente debe verificar el estado de la mercancía a la recepción e indicar todas las anomalías en el albarán de recepción de entrega.

Los fines de semana y festivos no se realizarán ni envíos ni entregas de pedidos. 

Cuando el producto es entregado paletizado, es IMPRESCINDIBLE conservar el palet hasta pasados los 15 días siguientes a la entrega de su pedido. Dicho requisito es necesario para realizar la recogida del producto bien por desistimiento, bien por incidencia/defecto del producto.

Especiales circunstancias de la vivienda: Negro Store tiene a la venta productos voluminosos que pueden tener un difícil acceso a su finca o a su propio domicilio. La empresa de transporte no realizará entregas en altura, es decir, por fachadas del edificio ni por patios interiores, ni utilizarán ningún sistema de poleas para introducir el pedido en el edificio ni en la propia vivienda. Es responsabilidad del cliente comprobar que los artículos podrán acceder hasta el domicilio y/o habitáculo.

IMPORTANTE: El servicio estándar puerta a puerta no incluye la subida al domicilio. De esto deberá hacerse cargo el cliente. El montaje tampoco se encuentra incluido.

En el caso de daños ocasionados por el transporte, debe comunicarse con nosotros en el plazo máximo de 48 horas a través del email pedidos@negrostudio.com. Deberá facilitarnos:

– Imágenes del embalaje completo. Debemos apreciar el daño en dichas imágenes.

– Imágenes del producto dañado.

– Imágenes de la etiqueta del transportista. Esta etiqueta es la adherida a la caja donde se visualizan los datos del remitente y del destinatario.